Von Automatisierung bis Zertifizierung: Das war die Call Center World 2010

7500 Besucher und 242 Aussteller machten die zwölfte CallCenterWorld in Berlin wieder zur wichtigsten europäischen Kongressmesse in der Call Center-Branche. Die Zahlen blieben damit im Vergleich zum Vorjahr konstant, wie Veranstalter Management Circle bekannt gab (Besucher 2009: 7500, Aussteller 2009: 250). Social Media, Datenschutz, Automatisierung und Qualität waren nur einige der Themen, die vom 8. bis 11. Februar im Estrel Convention Center die Fachbesucher in Foren, Workshops und Diskussionen bewegten.

Zum ersten Mal hatten die Kongressteilnehmer die Möglichkeit via TED-System zu ausgewählten Fragen Stellung zu nehmen. Demnach hat erst knapp ein Drittel der Teilnehmer eine privat genutzte Facebook-Mitgliedschaft. In Sachen Datenschutz rechnen 80 Prozent mit schärferen Gesetzen im B to C – Kontakt. Auch bei der Frage nach der Nutzung von Unternehmensblogs legten die Teilnehmer ihre Haltungen offen. Während rund 66 Prozent noch keinen Blog im Einsatz haben, sind knapp 24 Prozent bereits in diesem Bereich aktiv. Immerhin knapp 8 Prozent planen derzeit den Einstieg in die Kundenkommunikation über diesen Kanal und nur für rund 2 Prozent kommt der Einsatz eines Corporate Blogs überhaupt nicht in Frage.

Das Highlight am Abend des ersten Messetages war die Verleihung des CAt-Awards. Statt wie in den Jahren zuvor die Auszeichnung für den besten Call Center-Manager des Jahres in den Länderkategorien Deutschland, Österreich und Schweiz zu vergeben, wurden aus zwölf Nominierten und zahlreichen Bewerbungen drei Sieger gekürt – unabhängig ihrer Nationalität. Die Gewinner: Claudia Derkum, SNT; Rüdiger Ratte; ADT und Lars Sandte, Camfil. Nach der CallCenterWorld ist vor der CallCenterWorld und so steht der Termin für die CCW 2011 schon fest: 21 bis 24. Februar im Estrel Convention Center in Berlin.

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