Mit 240 Call Centern und 26.000 Beschäftigten gehört die Hauptstadtregion Berlin-Brandenburg zu den führenden Call Center Standorten in Europa. Die aktuelle Call Center Erhebung der Berlin Partner GmbH und der Zukunftsagentur Brandenburg GmbH hat die Branche genauer untersucht. » Artikel lesen
In der Call-Center Branche unterscheidet man zwischen Inbound (eingehende Telefonate) und Outbound (ausgehende Telefonate). In beiden Bereichen fallen 0815 Call-Center wie Heuschrecken über den Markt her und zerstören das klassische Konzept des Outsourcings in der Telekommunikationsbranche und dessen Image. » Artikel lesen
7500 Besucher und 242 Aussteller machten die zwölfte CallCenterWorld in Berlin wieder zur wichtigsten europäischen Kongressmesse in der Call Center-Branche. Die Zahlen blieben damit im Vergleich zum Vorjahr konstant, wie Veranstalter Management Circle bekannt gab. » Artikel lesen
Auf der CallCenterWorld 2010 bestimmen mal wieder die Superlative die Stände der Dienstleister. „Nr. 1“, „Excellence“, „Best of“, „die Beste“ usw. prasselt es auf die potenziellen Kunden ein. Und natürlich sind die meisten auch zertifiziert und schmücken sich mit einem Gütesiegel. Keine leichte Aufgabe für Interessenten, die auf der Suche nach dem richtigen Dienstleistungspartner sind. Wie findet man den eigentlich? Callcenter-Experts sprach mit dem Experten Uwe Selbmann, der es eigentlich wissen muss. » Artikel lesen
Der beliebteste Dialekt am Telefon ist gar keiner: Denn einer Studie von Sprachlösungsanbieter Nuance zufolge wollen die Deutschen am liebsten Hochdeutsch hören, wenn sie telefonieren, gefolgt von Bayerisch. Außerdem untersucht die Erhebung, welche Dialekte weniger beliebt sind, ob die Stimme... » Artikel lesen
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